Podnošenje pritužbi i izvansudsko rješavanje sporova

a) Podnošenje pritužbi

Društvo pozdravlja pritužbe članova koje doprinose utvrđenju manjkavosti i neusklađenosti, poboljšanju postojećih procesa i usavršavanja postupanja.

Ako Član bilo kojeg Fonda kojim Društvo upravlja, iz bilo kojeg razloga nije zadovoljan s postupanjem Društva može se obratiti Društvu.
Pritužbe članovi Fondova podnose pisanim putem na adresu sjedišta Društva ili putem elektroničke pošte na e-mail adresu: info@ersteplavi.hr . Pri podnošenju pritužbe član među ostalim navodi svoje ime i prezime, osobne i kontakt podatke, fond kojeg je član, te obrazlaže razlog zbog kojeg nije zadovoljan postupanjem Društva. U svrhu olakšavanja strukturiranja pritužbe, Društvo je izradilo Obrazac za podnošenje pritužbe koji se nalazi na dnu ekrana. Član Fonda je slobodan preuzeti Obrazac, ispuniti ga i poslati Društvu putem elektroničke pošte, poštom ili osobno dostaviti u Društvo. Uz uredno ispunjen Obrazac, molimo dostavite i sve priloge koje smatrate potrebnima.

Ukoliko nezadovoljan član nije u mogućnosti podnijeti pritužbu putem ovdje dostupnog Obrasca, Društvo će zaprimiti pritužbu na bilo koji način koji odgovara članu Fonda ako pritužba sadrži podatke koji su nužni za njezinu obradu, odnosno za njezino rješavanje.

Odmah po zaprimanju pritužbe, Društvo će podnositelju pritužbe potvrditi primitak. Ukoliko je zaprimljena pritužba nepotpuna, nerazumljiva ili nejasna, prilikom potvrde primitka, Društvo će od podnositelja pritužbe, prema dostavljenim kontakt podacima, zatražiti dopunu ili ispravak iste. Ukoliko podnositelj pritužbe ne dostavi dopunu u roku od 3 (tri) radna dana od dana potvrde primitka, smatrati će se da je odustao od pritužbe.
Društvo će nastojati odgovoriti na pritužbu u roku od 3 (tri) radna dana od zaprimanja pritužbe odnosno dopune pritužbe.

Ukoliko na pritužbu nije moguće odgovoriti u roku iz prethodnog stavka, Društvo će o istome obavijestiti podnositelja pritužbe (u potvrdi primitka ili naknadnoj obavijesti) te će pritom pružiti i informaciju o okvirnom očekivanom trajanju odgovora na pritužbu. Po rješavanju pritužbe, Društvo će bez odgode, poštom preporučeno ili putem elektroničke pošte, o konačnom rezultatu obavijestiti člana Fonda.

b) Izvansudsko rješavanje sporova

Bez utjecaja na mogućnost rješavanja sporova pred sudom ili drugim nadležnim tijelom, Društvo je dužno osigurati uvjete za izvansudsko rješavanje sporova između Društva i članova Fonda te se određuje mogućnost izvansudskog rješavanja sporova putem arbitraže pred Stalnim arbitražnim sudištem Hrvatske gospodarske komore koju provodi jedan arbitar u skladu s važećim Pravilnikom o arbitraži pri Stalnom arbitražnom sudištu Hrvatske gospodarske komore (Zagrebačkim pravilima).